Envíos y devoluciones

 

 

Plazos de entrega

Una vez realizado el pedido en Prismoda, nosotros recibimos la orden de compra  e iniciamos el proceso desde la fábrica hasta el transportista. El tiempo de procesamiento se estima aproximadamente de 4 hasta 8 días laborales. Posteriormente, el tiempo de envío tarda de  10 hasta 20 días laborables.

Considerar que los plazos antes mencionados se inician después de haber Aceptado el Pedido, mediante la validación de la orden de compra y los medios de pago utilizados.

Para tener una mayor referencia del proceso, puede revisar el siguiente gráfico:

 Tiempo entrega

Aceptación del Pedido

Prismoda se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido por razones técnicas o problemas externos. Algunos ejemplos  pueden ser limitaciones de las cantidades disponibles en stock, inexactitudes o errores del producto o erratas sobre precios, o problemas identificados por nuestro departamento para evitar el fraude. En caso de cancelación de su pedido, nuestro departamento se pondrá en contacto con usted lo antes posible, para indicarle sobre el caso o requerirle información adicional para aceptar su pedido.

 

Dirección de entrega y facturación

Recuerde que, si quiere, puede indicar una dirección de entrega distinta de la dirección a la facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quiera hacer un regalo a algún amigo o familiar, si es imposible localizarte en tu domicilio, quizás sea preferible hacer la entrega en tu lugar de trabajo o si se encuentra usted de vacaciones.

 

Gastos de envío

Los gastos en Prismoda son gratuitos. Nuestra compañía se hará cargo a todos los costes de transporte de nuestros productos alrededor del mundo, salvo que usted solicite un envío express, en cuyo caso se le indicará los costes adicionales.

 

Recepción del pedido

Una vez recibido el producto verifique se encuentre en buen estado y  esté acorde a lo que usted ha comprado. Si hay algún error póngase en contacto dentro de las 48 horas despúes de recibir el producto e indiquele a nuestro departamento de Atención al cliente en Contacte con nosotros donde le indicarán los pasos a seguir para una devolución o corrección de su pedido. Si lo desea también puede consultar en nuestro apartado de Preguntas frecuentes.

 

Alcance de envío internacional

Actualmente, enviamos a la mayoría de los países del mundo, sin embargo por problemas de regulaciones locales de transporte hay algunos países que quedan excluidos. Consulte en nuestra lista de países aceptados.

 

Limitación de Stock

Prismoda informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente. Prismoda hará todo lo posible para servir todos los productos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por  Prismoda, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, nos pondremos en contacto por vía electrónica. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

Errores tipográficos 

Aunque nos esforzamos por ofrecerle informaciones exactas de productos y del precio, errores de precios o tipográficos pueden ocurrir. Nosotros no podemos confirmar el precio de un artículo hasta después de que hagas tu pedido. En el caso de que un producto está en la lista con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error de la fijación de precios o informaciones sobre el producto, Prismoda podrá rechazar o cancelar cualquier pedido de ese producto. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, nuestra compañía se pondrá en contacto con usted para indicarle las instrucciones para seguir con su pedido o cancelarlo.

 

Protección de entrega

Si no recibe su compra en el plazo de entrega estimado, se te ofrecerá un reembolso completo. Los reembolsos no estarán disponibles si el producto no llego debido a factores bajo la responsabilidad del cliente, o por circunstancias excepcionales ajenas al comprador y vendedor. Ej. Rechazar la declaración de aduanas, huelgas profesionales o desastres naturales.

 

Cargas fiscales locales

  1.        Prismoda no se hará responsable por el pago de las tasas y/o impuestos fiscales, en aquellos casos en los que la autoridad local considere que los mismos estén sujetos a cargas fiscales.

 

  1.        Prismoda no se hará responsable de todos aquellos gastos diversos en los que pueda incurrir el cliente por la solicitud y/o permisos ante las autoridades locales, en casos de aquellos productos que así lo requieran. 

 

  1.        Prismoda no se hará responsable por la demora en la entrega del pedido que pueda ocasionar la falta de pago de las obligaciones fiscales que puedan surgir, considerando que dichos pagos son de responsabilidad del cliente. 

 

Devoluciones

Solo se admitirán devoluciones en los casos en los que el producto recibido ha llegado con desperfectos visibles, o que el producto no coincida con el pedido realizado. En tal caso póngase en contacto con nuestra área de Atención al cliente en un máximo de 48 horas despúes de recibir su producto, para indicarle los pasos a seguir y así poder ofrecerle un cambio del mismo producto o el reembolso. Nosotros nos haremos cargo de los gastos de devolución y el nuevo envío.

Considerar que cualquier producto que haya sido utilizado no podrá ser devuelto. Los artículos devueltos deben estar sin usar, con las etiquetas y el empaquetado original.

 

 

Si te has quedado con alguna duda, también puedes consultar nuestro apartado Preguntas Frecuentes.