Preguntas frecuentes

 

¿Cómo registrarme?

Para poder realizar su compra en Prismoda primero debe registrarse como usuario. Dar click en Iniciar Sesión”, y luego ingrese su correo electrónico en el apartado Crear una cuenta”:

 

Nosotros te enviaremos un mensaje de confirmación al correo electrónico ingresado, donde se le indicará la contraseña generada de forma automática. Usted podrá posteriormente ingresar a su cuenta en Prismoda y cambiar una nueva contraseña personalizada.

A continuación diríjase al apartado de “Mis datos personales”,  e ingrese los datos adicionales requeridos y la nueva contraseña:

 

 

 

¿Cómo recupero mi contraseña?

Si ha olvidado su contraseña haga click en "¿Olvidaste tu contraseña?".

 

 

Le pediremos que introduzca su dirección de email y se le enviará una confirmación para proceder  con el cambio de contraseña de su cuenta en Prismoda.

 

 

 

Una vez que haya entrado usando su nueva contraseña le recomendamos que vaya a "Mi cuenta" y entre en "Mis datos personales" para cambiarla por otra más personal que usted pueda recordar con facilidad.

 

¿Cómo cambio mis preferencias de email?

 Entre en  "Mi Cuenta" y haga click en "Mis datos personales". A continuación puede darse de baja de nuestra lista de correos y recepción de ofertas especiales. También tiene la opción de cambiar su cuenta de correo electrónico.

 

 ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Prismoda hace que sea muy fácil para todos seguir sus pedidos.

 Entre en "Mi Cuenta" y haga click en "Historial y detalle de mis pedidos" situado en la parte superior izquierda de la página. Aquí podrá ver usted el estado actual de sus pedidos.

 

¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Para contactar con el Servicio de Atención al Cliente por favor enviarnos un mensaje en el apartado “Contacte con nosotros”.

 

¿Cómo uso Mi lista de regalos?

Para acceder ingrese en el apartado “Mi cuenta”, y posteriormente en “Mi lista de regalos”.

 

Primer paso: Cree su lista de regalo indicando un nombre y luego haga click en Guardar.

 

Segundo paso: Seleccione “Añadir a la lista de deseos” en cada uno de los productos que desee incluir en su lista de regalos.

 

 

Tercer paso: Verifique los productos añadidos, haciendo click en “Ver“ de la columna Enlace directo. Luego, si desea compartir su lista, haga click en “Enviar esta lista”, y posteriormente  introduzca los correos electrónicos correspondientes.

 

  

 

¿A qué países o regiones enviáis?

Prismoda envía mercancía a casi cualquier país del mundo cubriendo Norteamérica, América del Sur, Europa, Asia, Oceanía y más. Empleamos servicios de transporte internacionales y de confianza para asegurar que su producto llega a su destino de manera segura.

 

¿Qué métodos de envío ofrecéis?

En Prismoda el servicio de transporte es GRATUITO. Nuestros clientes no deben preocuparse de pagar más por sus productos. Los plazos de entrega de este servicio gratuito serán de 10 hasta 20 días laborables. Pueden revisar más información en el apartado Envíos y Devoluciones.

 

¿Cómo calculo mi fecha de entrega?

Puede calcular la fecha de entrega estimada cogiendo el tiempo de procesado de su pedido y añadiéndole el tiempo de envío. En la siguiente gráfica puede observar el proceso y los tiempos estimados de entrega. Para mayor información mirar el apartado de Envíos y Devoluciones.

 

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, tome en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revise el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el apartado “Historial y detalles de mis pedidos“.
  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y su pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado de “Contacte con nosotros”.

 

Tome en cuenta que los pedidos internacionales pueden tardar hasta 20 días hábiles en ser entregados. Para más información de nuestra política diríjase al apartado de “Envíos y devoluciones”.

 

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si tiene pendiente la entrega de algún producto de su pedido, recuerde que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes días. Asegúrese de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibió.

Tan pronto como su pedido esté en camino, puede revisar directamente desde el apartado de “Historial y detalles de mis pedidos“.

 

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si usted ha recibido un producto que no corresponde a su pedido, por favor proceda a devolverlo, sin abrirlo, tan pronto como lo haya recibido.

Para nosotros es muy importante que se encuentre satisfecho con su producto. Por eso, cuando realice la devolución, indíquenos si prefiere recibir el producto correcto, recibir un producto diferente o gestionar el proceso de reembolso.

 

¿Hay tasas adicionales en los envíos internacionales?


En algunos casos habrá IVA u otros impuestos, y/o aranceles o tasas emitidos por el país de destino. Estos costes adicionales por impuestos o aranceles son responsabilidad del destinatario. Lamentablemente, no podemos estimar cuál será el importe de estos costes ya que la política de aranceles e impuestos cambia mucho de país a país. Para más detalles, por favor contacte con su oficina local de aduanas o visite su página web oficial. En algunos casos se necesita permiso arancelario, bajo estas circunstancias, puede haber retrasos que afectarían a la fecha estimada de entrega.

¿Cuáles son las formas de pago?

Prismoda le hace más fácil el pago de su pedido poniendo a su disposición Paypal con un mecanismo cómodo, seguro y que le permitirá hacer un seguimiento en caso de que ocurriera algún incidente.

PayPal es un método de pago seguro y de confianza que puede usar cómodamente para comprar en Prismoda.com. PayPal le permite realizar pagos por Internet de forma rápida y segura usando una tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover, and American Express),una tarjeta de débito, o e-check (usando su Cuenta Bancaria regular).

¿Cómo pagar por PayPal?

  1.     No hace falta que usted tenga una cuenta de Paypal antes de comprar en Prismoda.com ya que puede abrir una cuenta durante el proceso de pago.
  2.     En la página Mi Carrito , Pulse  tras haber revisado sus productos. Usted será automáticamente transferido a la web de PayPal.
  3. Inicie su sesión de Paypal, o cree una nueva cuenta si todavía no tiene ninguna.

         

     4.    Siga las instrucciones de la página de PayPal.

     5.    Una vez cumplido el pago en PayPal, usted recibirá un email de confirmación de PayPal. 

 

Nota: En el email de confirmación de PayPal, el beneficiario de pago de su pedido en Prismoda que aparecerá será ´´Prismoda.com´´. 



Ventajas de usar PayPal:

-       Usted puede rastrear el estado del pago a través de su cuenta de PayPal.

-       Usted no tiene que usar su tarjeta de crédito en línea, puede elegir hacer una transferencia directamente desde su cuenta bancaria. 

-       Si elige usar su tarjeta de crédito mediante PayPal, Prismoda no tendrá acceso a su número de tarjeta de crédito, lo cual limita el riesgo de usos no autorizados.  

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito si no tengo una cuenta en PayPal?

 

Por su seguridad y conveniencia, solamente aceptamos pagos con tarjeta de crédito a través de PayPal. Sin embargo, no tiene que tener una cuenta en PayPal en el momento de comprar, porque nuestro sistema facilita el pago a través PayPal. Simplemente siga las instrucciones de abajo.

  1.     En la página de pago, bajo Métodos de pago seleccione PayPal. Será redirigido a PayPal, donde usted podrá crear una cuenta y ingresar los datos de su tarjeta. Luego haga click en “Aceptar y Continuar”. 

 

     

   

2.    Siga las instrucciones facilitadas por PayPal. 

Nota: Mientras crea su cuenta PayPal, los detalles de su pedido en Prismoda se guardarán automáticamente para que pueda completar el pago.